Políticas de Cancelación - Bhospedaje.com

 

Fecha de última actualización: 5 de febrero de 2026

 

En Bhospedaje.com, nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia de hospedaje excepcional. Entendemos que los planes pueden cambiar, y por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación para garantizar claridad y equidad tanto para nuestros huéspedes como para nuestros anfitriones. Estas políticas se rigen por la legislación colombiana aplicable al sector turístico y de hospedaje.

 

1. Generalidades de la Política de Cancelación

Nuestras políticas de cancelación están diseñadas para ser transparentes y justas. Al realizar una reserva a través de Bhospedaje.com, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos. Es fundamental que lea y comprenda estas políticas antes de confirmar su reserva. Cualquier cancelación o modificación debe realizarse a través de los canales oficiales de Bhospedaje.com para ser válida.

2. Tipos de Políticas de Cancelación

Bhospedaje.com puede aplicar diferentes tipos de políticas de cancelación, las cuales serán claramente especificadas al momento de realizar la reserva. Estas pueden variar según el tipo de propiedad, la temporada, la duración de la estancia y las ofertas especiales. Los tipos más comunes incluyen:

2.1. Política de Cancelación Flexible

Esta política permite a los huéspedes cancelar su reserva sin penalización hasta un número determinado de días antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo del monto pagado. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, o en caso de no presentarse (no-show), se aplicará un cargo equivalente a la primera noche de hospedaje o un porcentaje del total de la reserva, según se especifique.

2.2. Política de Cancelación Moderada

Bajo esta política, los huéspedes pueden cancelar su reserva con un reembolso parcial si lo hacen dentro de un plazo específico antes de la llegada. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, o en caso de no presentarse, se aplicará un cargo mayor, que puede ser un porcentaje significativo del total de la reserva o el costo de varias noches de hospedaje.

2.3. Política de Cancelación Estricta

Esta política no permite cancelaciones o modificaciones sin penalización una vez que la reserva ha sido confirmada. En caso de cancelación, modificación o no presentarse, se cobrará el monto total de la reserva. Esta política suele aplicarse a tarifas con descuento o a propiedades con alta demanda.

3. Plazos y Reembolsos

Los plazos específicos para la cancelación y los porcentajes de reembolso se detallarán en la confirmación de su reserva. A continuación, se presenta una tabla general a modo de ejemplo, que puede variar según la propiedad y la política seleccionada:

 

Tipo de Política

Plazo de Cancelación sin Penalización

Reembolso (dentro del plazo)

Penalización (fuera del plazo o no-show)

Flexible

Hasta X días antes de la llegada

100% del monto pagado

Costo de la primera noche o Y% del total

Moderada

Hasta Z días antes de la llegada

50% del monto pagado

100% del monto pagado o un porcentaje mayor

Estricta

No aplica

0% del monto pagado

100% del monto pagado

 

 

Nota: Los valores X, Y y Z serán especificados en la confirmación de su reserva.

4. Proceso de Cancelación

Para cancelar una reserva, el huésped debe:

 

Acceder a su cuenta en Bhospedaje.com.

Dirigirse a la sección de

 

reservas. 3.  Seleccionar la reserva que desea cancelar. 4.  Seguir las instrucciones para completar el proceso de cancelación.

 

Una vez que la cancelación sea procesada, recibirá una confirmación por correo electrónico. Es importante conservar esta confirmación como prueba de la cancelación.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación aplicable a su reserva. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta puede variar dependiendo de su institución bancaria y el método de pago original. Generalmente, los reembolsos se efectúan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación.

6. Modificaciones de Reserva

Las modificaciones de reserva (cambios de fecha, número de huéspedes, tipo de habitación, etc.) están sujetas a la disponibilidad y a las políticas de la propiedad. En algunos casos, una modificación puede ser tratada como una cancelación y una nueva reserva, aplicando las políticas de cancelación correspondientes. Se recomienda contactar directamente con Bhospedaje.com o la propiedad para gestionar cualquier modificación.

7. Casos Especiales y Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor (eventos imprevisibles e irresistibles como desastres naturales, pandemias declaradas, conflictos armados, etc.) que impidan la realización de la reserva, Bhospedaje.com evaluará cada caso individualmente. Se buscarán soluciones justas, que pueden incluir la reprogramación de la reserva, la emisión de un crédito para futuras estancias o, en última instancia, un reembolso, siempre en cumplimiento con la legislación colombiana vigente y las directrices de las autoridades competentes [1].

8. No-Show (No Presentarse)

Si un huésped no se presenta en la fecha de check-in sin haber cancelado previamente la reserva, se considerará un

 

no-show. En estos casos, se aplicará la penalización estipulada en la política de cancelación de la reserva, que generalmente implica el cobro total o parcial de la estancia sin derecho a reembolso.

9. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de servicios turísticos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra o a la fecha en que reciba la oferta, lo que ocurra primero, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse. En caso de ejercer el derecho de retracto, Bhospedaje.com realizará el reembolso del dinero pagado, sin deducciones, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación del retracto [2].

 

Es importante tener en cuenta que este derecho no aplica en los siguientes casos:

 

Cuando el servicio ya ha sido ejecutado total o parcialmente.

Cuando la compra se realiza de forma presencial y directa en las instalaciones de Bhospedaje o sus aliados.

En los demás casos exceptuados por la ley.

10. Cambios en las Políticas

Bhospedaje.com se reserva el derecho de modificar estas políticas de cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con una fecha de actualización, y se aplicará a las reservas realizadas después de dicha fecha. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre cualquier modificación.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestras políticas de cancelación, no dude en contactarnos a través de:

 

Correo electrónico: Bhospedaje@gmail.com

Teléfono: 3004359076

 

Estaremos encantados de asistirle.

12. Referencias

[1] Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Derechos y Deberes del Consumidor en el Sector Turismo. Disponible en: https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/DDC.pdf

 

[2] Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor. Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=45728

Políticas de Ingreso de Menores de Edad

En Bhospedaje, nos adherimos estrictamente a la legislación colombiana vigente para la protección de la infancia y la adolescencia, incluyendo la Ley 679 de 2001 y el Artículo 33 de la Ley 2068 de 2020, que prohíben la prestación de servicios de alojamiento turístico y/o pasadía a menores de edad que no estén acompañados o debidamente autorizados por al menos uno de sus padres o responsables legales. Asimismo, rechazamos y sancionamos cualquier forma de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA).

 

Para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la normativa, todo menor de 18 años de nacionalidad colombiana que ingrese a nuestras propiedades debe presentar la siguiente documentación para su validación por parte del personal de recepción:

13.1. Ingreso con Uno o Ambos Padres

Documentos de identificación del menor: Tarjeta de identidad o contraseña de identidad colombiana original y copia original del Registro Civil de Nacimiento. El Registro Civil es indispensable para validar el parentesco con los padres.

Documento de identificación de los padres: Cédula de ciudadanía o contraseña (en caso de pérdida del documento original). El nombre del padre y/o madre debe coincidir con el del registro civil de nacimiento del menor.

13.2. Ingreso con un Tercero (Diferente a los Padres)

Cuando un menor ingrese acompañado por un tercero que no sea su padre o madre, se requerirá la siguiente documentación adicional:

 

Autorización autenticada: Documento autenticado ante notaría por el padre y/o madre, donde se otorga la autorización al tercero para realizar actividades turísticas que incluyan alojamiento y/o pasadía con el menor. Este documento debe contener los nombres completos, tipo y número de identificación del menor, de los padres y del tercero adulto responsable.

Documentos de identificación del menor: Tarjeta de identidad o contraseña de identidad colombiana original y copia original del Registro Civil de Nacimiento, para validar el parentesco del padre y/o la madre que otorga la autorización al tercero.

Documento de identificación de los padres: Copia de la cédula de ciudadanía o contraseña de los padres que otorgan la autorización.

 

Estas medidas son obligatorias y buscan proteger los derechos de los menores de edad. Agradecemos su comprensión y colaboración para asegurar un ambiente seguro y legal para todos nuestros huéspedes.