POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE BHOSPEDAJE

 

Última actualización: 22/02/2026

 

 

1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bhospedaje,comprometido con la protección de los datos personales y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la normativa que las modifique o sustituya, presenta esta Política de Tratamiento de Datos Personales .

La presente política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de Bhospedaje, obtenidos en desarrollo de su objeto social, que incluye la prestación de servicios de alojamiento, hospedaje, eventos, y actividades turísticas y comerciales relacionadas. Esta política es aplicable a todos los huéspedes, clientes, usuarios, proveedores, empleados y cualquier titular de información que interactúe con Bhospedaje .

 

2. DEFINICIONES

Para la correcta interpretación de esta política, se adoptan las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo     2.2.2.25.1.3 del Decreto 1074 de 2015 :

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Ejemplos: estado civil, profesión, oficio.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su titular. Ejemplo: números telefónicos, correos electrónicos personales.

Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos).

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para efectos de esta política, el responsable es Bhospedaje.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que es Responsable del Tratamiento.

Transmisión: Comunicación de datos a un Encargado para que realice un Tratamiento por cuenta del Responsable.

 

3. PRINCIPIOS RECTORES

En el desarrollo, interpretación y aplicación de esta política, Bhospedaje se compromete a aplicar de manera armónica e integral los siguientes principios :

Legalidad: El Tratamiento se realiza conforme a la ley.

Finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima e informada al Titular.

Libertad: El Tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos.

Acceso y Circulación Restringida: Los datos solo son tratados por personas autorizadas.

Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.

Confidencialidad: Se garantiza la reserva de la información, incluso después de finalizada la relación con el Titular.

4. TRATAMIENTO Y FINALIDADES

       4.1. Datos que recolectamos

Bhospedaje podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales :

Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, género, firma.

Datos de contacto: Dirección, número de teléfono fijo y móvil, correo electrónico.

Datos de la transacción: Información de tarjetas de crédito o débito, historial de reservas, fechas de entrada y salida, número de habitación, preferencias de viaje y alojamiento.

Datos de servicios y consumo: Preferencias alimenticias, servicios solicitados (spa, restaurante, transporte), hábitos de consumo.

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio web (mediante cookies y tecnologías similares) .

Datos biométricos: Imágenes capturadas por cámaras de seguridad en áreas comunes.

Datos de terceros: En caso de que el Titular suministre datos de terceros (acompañantes, contacto de emergencia), declara contar con su autorización.

      4.2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades :

a) Finalidades necesarias para la prestación del servicio:

Gestionar, procesar y confirmar reservas de alojamiento, eventos y otros servicios.

Realizar el registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de huéspedes.

Cumplir con las obligaciones legales de registro de huéspedes exigidas por las autoridades de migración, turismo y policía.

Facturar y procesar los pagos correspondientes a los servicios contratados.

Atender solicitudes, quejas, peticiones y reclamos.

b) Finalidades de mejora y calidad:

Evaluar la calidad de los servicios prestados mediante encuestas de satisfacción.

Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y turismo.

Personalizar la experiencia del huésped en futuras visitas.

c) Finalidades comerciales y de marketing (previa autorización):

Enviar información comercial, boletines (newsletters), ofertas, promociones y publicidad sobre los servicios de Bhospedaje.

Comunicar novedades, eventos especiales o lanzamientos de nuevos servicios.

Invitar a participar en programas de fidelización o beneficios exclusivos.

d) Finalidades de seguridad:

Garantizar la seguridad de los huéspedes, visitantes, empleados y de las instalaciones a través de sistemas de videovigilancia.

Gestionar incidencias, accidentes o emergencias dentro de las instalaciones .

e) Finalidades administrativas:

Gestionar la relación con proveedores, contratistas y empleados.

Cumplir con obligaciones contables, tributarias y fiscales.

 

5. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

Datos sensibles: Bhospedaje solo tratará datos sensibles (como los relativos a salud o preferencias alimenticias por razones médicas) cuando sea estrictamente necesario para garantizar el bienestar del huésped. En estos casos, se informará al Titular sobre el carácter facultativo de su respuesta y se solicitará autorización explícita, informándole que no está obligado a suministrar dicha información .

Menores de edad: El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo aquellos que sean de naturaleza pública y cuando dicho tratamiento cumpla con los parámetros legales y tenga como finalidad garantizar el interés superior del menor. Los padres o tutores deben autorizar el Tratamiento .

 

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como Titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos, consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 :

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Bhospedaje.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando el Tratamiento no respete los principios legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

 

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los Titulares pueden ejercer sus derechos mediante comunicación escrita dirigida a nuestro Oficial de Protección de Datos, a través de los siguientes canales :

Teléfono: +57300 435 9076

El procedimiento es el siguiente:

Presentación de la solicitud: El Titular, o su representante debidamente acreditado, debe presentar una solicitud que contenga: nombre, documento de identidad, descripción clara de la solicitud (acceso, corrección, etc.) y los datos para notificar la respuesta.

Plazo de respuesta: Bhospedaje responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo .

 

8.  MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Bhospedaje se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los Titulares a través de nuestros canales habituales (correo electrónico, página web) y entrarán en vigor desde su publicación.