Generalidades de la Política de Cancelación
Nuestras políticas de cancelación están diseñadas para ser transparentes y justas. Al realizar una reserva, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos. Es fundamental que lea y comprenda estas políticas antes de confirmar su reserva. Cualquier cancelación o modificación debe realizarse a través de los canales oficiales de Bhospedaje para ser válida.
Tipos de Políticas de Cancelación
Bhospedaje puede aplicar diferentes tipos de políticas de cancelación, las cuales serán claramente especificadas al momento de realizar la reserva. Estas pueden variar según el tipo de propiedad, la temporada, la duración de la estancia y las ofertas especiales. Los tipos más comunes incluyen:
Política de Cancelación Flexible (Aplica tarifa plena)
Esta política permite a los huéspedes cancelar su reserva sin penalización 12 horas después de reservado. Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo del monto pagado. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, o en caso de no presentarse (no-show), se aplicará un cargo equivalente a la primera noche de hospedaje. En el caso de no cancelar y haber hecho el pago total del mismo y no hacer uso de los servicios, el monto total no será devuelto.
Política de Cancelación Moderada (Aplica tarifa plena)
Bajo esta política, los huéspedes pueden cancelar su reserva si esta se realiza mínimo 8 días calendario. Se realiza el reembolso parcial del 80% si lo hacen mínimo en un plazo de 4 días antes de su llegada. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, o en caso de no presentarse, se aplicará un cargo mayor, si la cancelación se hace entre 1 y 3 días antes de su llegada, se realizará un reembolso del 50%.
Política de Cancelación Estricta (Aplica tarifa flexible)
Esta política no permite cancelaciones o modificaciones sin penalización una vez que la reserva ha sido confirmada, ya que no se reciben anticipos. En caso de cancelación, modificación o no presentarse, se cobrará el monto total de la reserva. Aplica a las tarifas con descuento o propiedades con alta demanda.
Plazos y Reembolsos
Los plazos específicos para la cancelación y los porcentajes de reembolso se detallarán en la confirmación de su reserva. A continuación, se presenta una tabla general a modo de ejemplo, que puede variar según la propiedad y la política seleccionada:
| Tipo de Política | Plazo de Cancelación sin Penalización | Reembolso (dentro del plazo) | Penalización (fuera del plazo o no-show) |
|---|---|---|---|
| Flexible (T. plena) | Hasta 12 horas antes de la llegada | 100% del monto pagado | Costo de la primera noche o 100% del total |
| Moderada (T. plena) | Hasta 4 días antes de la llegada | 80% del monto pagado | 50% del monto pagado si cancela de 1 a 3 días antes de la llegada |
| Estricta (T. promoción) | No aplica | 0% del monto pagado | 100% del monto pagado |
Nota: Los valores serán especificados en la confirmación de su reserva.
Proceso de Cancelación
Para cancelar una reserva, el huésped debe:
Contactarse con el número +57300 435 9076 donde le brindarán toda la información pertinente.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación aplicable a su reserva. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta puede variar dependiendo de su institución bancaria y el método de pago original. Generalmente, los reembolsos se efectúan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación.
Modificaciones de Reserva
Las modificaciones de reserva (cambios de fecha, número de huéspedes, tipo de habitación, etc.) están sujetas a la disponibilidad y a las políticas de la propiedad. En algunos casos, una modificación puede ser tratada como una cancelación y una nueva reserva, aplicando las políticas de cancelación correspondientes. Se recomienda contactar directamente con la línea de atención al cliente de la propiedad para gestionar cualquier modificación.
Casos Especiales y Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor (eventos imprevisibles e irresistibles como desastres naturales, pandemias declaradas, conflictos armados, etc.) que impidan la realización de la reserva, se evaluará cada caso individualmente. Se buscarán soluciones justas, que pueden incluir la reprogramación de la reserva, la emisión de un bono para futuras estancias o, en última instancia, un reembolso, siempre en cumplimiento con la legislación colombiana vigente y las directrices de las autoridades competentes [1].
No-Show (No Presentarse)
Si un huésped no se presenta en la fecha de check-in sin haber cancelado previamente la reserva, se considerará un no-show. En estos casos, se aplicará la penalización estipulada en la política de cancelación de la reserva, que generalmente implica el cobro total o parcial de la estancia sin derecho a reembolso.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de servicios turísticos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra o a la fecha en que reciba la oferta, lo que ocurra primero, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse. En caso de ejercer el derecho de retracto, Bhospedaje realizará el reembolso del dinero pagado, sin deducciones, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación del retracto [2].
Es importante tener en cuenta que este derecho no aplica en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ya ha sido ejecutado total o parcialmente.
- Cuando la compra se realiza de forma presencial y directa en las instalaciones de Bhospedaje o sus aliados.
- En los demás casos exceptuados por la ley.
Cambios en las Políticas
Bhospedaje.com se reserva el derecho de modificar estas políticas de cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con una fecha de actualización, y se aplicará a las reservas realizadas después de dicha fecha. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre cualquier modificación.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestras políticas de cancelación, no dude en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: reservashospedaje@gmail.com
- Teléfono: 3004359076
Estaremos encantados de asistirle.
Referencias
[1] Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Derechos y Deberes del Consumidor en el Sector Turismo. Disponible en: https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/DDC.pdf
[2] Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor. Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306